La création de la première Maison des Usagers

Le projet de la première Maison des Usagers se développe en 1995 au sein de l'hôpital Broussais (AP-HP) dirigé par Michel Bilis.

Ce directeur venait de l'hôpital Georges Clémenceau où il avait développé avec Chantal Deschamps la "Maison des Proches" destinée à accueillir les familles et les malades. Dispositif prémonitoire de la Maison des Usagers, il s'agissait dans cet hôpital de gériatrie, perdu dans la campagne, de restaurer la dignité trop souvent bafouée des personnes âgées et de leurs proches. La défense des droits des malades était le terreau des avancées que la loi du 4 mars 2002 devait consacrer.

A l'hôpital Broussais, temple de la chirurgie cardiaque, la technicité délaisse parfois la plus élémentaire humanité. Michel Bilis crée une Mission "Séjour, accueil des malades, droits des usagers" destinée à aider les patients qui se plaignent, dont il confie la responsabilité à Chantal Deschamps, ancienne soignante. C'est en 1996 qu'elle conçoit le projet d'une Maison du Citoyen à l'hôpital qui se dénommera finalement: "Maison des Usagers"

Avec un petit groupe de bénévoles d'associations et de citoyens du quartier, une association est créée pour élaborer le projet avec des professionnels de l'hôpital. Une Charte trace les grands principes qui seront à la base de la circulaire de 2006 :

• Reconnaitre la place essentielle des malades et de leur entourage

• Affirmer les droits des malades exprimés alors dans la charte du patient hospitalisé

• Engager les malades à devenir acteurs de leur santé

• Favoriser les partenariats, l'écoute et la réflexion entre tous les acteurs de la vie hospitalière dans et en dehors de l'hôpital, pour améliorer des comportements parfois oublieux de la personne humaine

• Donner aux patients des clefs pour apprivoiser l'univers hospitalier marqué par le développement technologique parfois oublieux de la fragilité de la relation humaine

• Aider à mieux comprendre la maladie et les soins pour participer aux choix thérapeutiques

• Oser formuler des questions et apporter des suggestions pour améliorer la qualité des soins et l'organisation hospitalière

• Assurer un passage réussi entre la ville et l'hôpital

En conclusion il était affirmé :

"Créer une Maison des Usagers à l'hôpital, c'est vouloir mobiliser toutes les forces pour restaurer une citoyenneté souvent dégradée, tant par la souffrance et la solitude des personnes hospitalisées que par la complexité et la lourdeur de l'institution qui les a accueillies"